Pourquoi offrir un service de transport solidaire ?

Un tel service permet de répondre à un besoin de mobilité exprimé par les adhérents de l'ADMR. Il sert aussi à conserver un lien régulier avec les adhérents et à faire le point sur les autres services de l'ADMR.

Quel est l'intérêt d'utiliser Titine.co ?

Titine.co règle toutes les difficultés de gestion telles que la recherche de conducteurs, la gestion de leurs disponibilités, la mise en relation et la facturation automatique.

Est-ce difficile de trouver des conducteurs bénévoles ?

L'expérience montre que beaucoup de conducteurs sont désireux de s'engager dans une démarche sociale et solidaire en donnant de leur temps libre.

Que se passe-t-il après la recherche d'un conducteur ?

Une fois la recherche effectuée, un email est envoyé au conducteur disponible l'invitant à prendre contact avec le bénéficiaire dont les coordonnées lui sont communiquées.

Le bénéficiaire reçoit également un email de notification. A partir de là, ils se mettent en relation pour valider et convenir ensemble des modalités du transport.

Quel sont les critères de recherche d'un conducteur ?

La disponibilité pour le jour et l'horaire demandé bien sûr, mais aussi la proximité géographique entre le domiciles du conducteur et de celui du bénéficiaire. Titine recherche dans un rayon autour du bénéficiaire (distance paramétrable) et choisit le conducteur le plus proche ou le moins sollicité (pour des raisons d'équité entre conducteurs)

Comment gérer les disponibilités d'un conducteur ?

Le conducteur ou le gestionnaire dispose d'un agenda permettant de cocher les disponibilités par demi-journée : matin ou après-midi.

Et si il y a plusieurs conducteurs disponibles ?

Le conducteur choisi est celui qui a effectué le moins de trajets sur les 30 derniers jours. Cela permet d'assurer une juste répartition entre conducteurs (le gestionnaire a malgré tout la possibilité de choisir nominativement un conducteur parmi tous ceux disponibles).

Comment savoir si le conducteur a bien accepté le transport ?

Le conducteur doit indiquer l'acceptation du transport dans l'application et prendre contact avec le bénéficiaire.

En cas de doute ou de retard, le bénéficiaire peut appeler le conducteur dont les coordonnées ont été communiquées par email ou par le gestionnaire ADMR au moment de la recherche.

Qui indique la distance parcourue ?

A la fin du transport, le conducteur renseigne la distance parcourue.

Conducteur et bénévole sont invités à contre-signer un bon de transport résumant le trajet et la distance. Le bon est ensuite fourni à l'ADMR pour la génération des factures.

Et si le conducteur oublie de renseigner la distance ?

Le gestionnaire constatera un transport non terminé. Il pourra alors le terminer à la place du conducteur sur la base des informations indiquées dans le bon de transport.

Combien est facturé le service ?

Le bénéficiaire est facturé en fonction du kilométrage parcouru.

Le montant par kilomètre est configurable. Par exemple 0,45€/km.

Quel est le montant des indemnités conducteur ?

Le conducteur bénévole est indemnisé de ses frais de déplacements sur la base d'un montant configurable.

Par exemple 0,35€/km.

Il peut aussi demander le remboursement de coûts supplémentaires, comme les frais de stationnement ou le trajet de son domicile à celui du bénéficiaire.

Que se passe-t-il si le conducteur avance des frais supplémentaires ?

Ces frais sont facturés au bénéficiaire et remboursés au conducteur.

Quels sont les moyens de paiement ?

Chèque ou prélèvement bancaire (ou virement pour les conducteurs). Les documents indiquent le moyen de paiement ainsi que la date prévue du prélèvement ou virement.

Des exports de fichiers au format SEPA facilitent la création d'ordres de transactions bancaires.

Et si le conducteur ne peut finalement plus assurer le transport ?

Le conducteur peut décliner le transport qui est alors affecté à un autre conducteur disponible. Tout est automatique.

Et si les bénéficiaires et conducteurs n'ont ni email, ni accès internet ?

Étant donné que le gestionnaire ADMR peut prendre la main à la place des usagers, il peut notamment effectuer les actions de demande de transport, de recherche, d'acceptation du transport et de saisie du kilométrage.

Quelle est la charge de travail pour le gestionnaire ADMR ?

Titine.co décharge le gestionnaire de la recherche fastidieuse de conducteurs et de la prise de contact nécessaire à la validation de leur disponibilité.

Grâce aux échanges des informations par email, le travail du gestionnaire se limite à de la supervision.

Toutefois, un certain nombre de bénéficiaires, peu à l'aise avec le numérique, préfèrent déposer une demande de transport par téléphone. Dans la mesure où le gestionnaire peut prendre la main à la place du bénéficiaire ou du conducteur, il peut notamment créer une recherche et fournir les coordonnées d'un conducteur en quelques clics.

Pour la facturation, le traitement des factures et indemnités est entièrement automatisé. Tous les mois, les informations de paiement sont calculées automatiquement par bénéficiaire et par conducteur.